疫情期間如何安全有效地存入資金

疫情期間如何安全有效地存入資金

消費者對與Covid-19相關的擔憂,包括擔心在處理銀行事務時會被冠狀病毒感染以及與債務問題相關的壓力已引起銀行服務調查專員的注意。

“在回應拉馬福薩總統關於遏製冠狀病毒擴散的措施的講話時,我們敦促消費者保持冷靜,並採取嚴格的措施保護自己和家人,”銀行服務監察員雷安娜·斯汀警告說。

在大流行期間,許多擔憂與ATM銀行業務,分支機構訪問和現金處理有關。這些擔憂是有道理的,因為全球專家建議冠狀病毒可以通過表麵傳播,該表麵可能包括現金,可能是由受感染的個人處理的。

“儘管對於某些人來說,技術(以客戶在其隱私和安全性方麵由客戶進行的在線銀行業務形式)可能是一種選擇,但南非的大多數人沒有能力進行在線交易並依靠現金在商店和銀行進行付款。非正式商人。這些客戶必須使用自動取款機和銀行分行。” Steyn說。

因此,OBS敦促銀行客戶通過對他們的手進行消毒和/或洗手來保持社會疏遠和衛生規則,並避免在使用自動櫃員機前後接觸現金,任何其他表麵或任何其他接觸該表麵的東西,麵部,鼻子,眼睛或嘴巴可能沒有消毒。

ATM銀行提示

  1. 在排隊時以及在請求和接受銀行人員協助時,保持兩米的社會距離規則;
  2. 戴上手套使用自動櫃員機,處理完畢後再丟棄;
  3. 使用自動櫃員機前後,請用肥皂和溫水洗手20秒鐘和/或消毒雙手。

分行參觀提示

  1. 銀行也採取了同樣嚴格的措施來保護員工和客戶,但客戶有責任遵守這些準則並保護自己的個人健康和安全。
  2. 建議在銀行內部並考慮分支機構的規模時,建議客戶保持個人空間,並且在排隊時不要彼此靠得太近。
  3. 提醒顧客攜帶紙巾或濕巾咳嗽,然後丟棄。
  4. 建議客戶盡可能戴口罩

債務管理

“所有銀行都已向客戶提供有關其償還債務的某種形式的救濟,但我們鼓勵銀行客戶盡可能繼續支付其債務,如果不能,則立即向其銀行告知並諮詢其當前狀況。財務狀況,查詢信用保險和其他可用選項,或尋求專業財務建議。”申訴專員說。

網上銀行提示

“很遺憾,我們已經得知與Covid-19大流行相關的欺詐行為已經增加,因此,我們預計隨之而來的在線銀行欺詐投訴也會增加,” Steyn說。

詐騙者利用冠狀病毒大流行的優勢,通過發送騙局電子郵件來提供欺騙手段,欺騙消費者,這些騙局提供的產品包括口罩或假疫苗產品,從而誘騙客戶訪問網絡釣魚網站。

“新的熱門似乎是SMS網絡釣魚,通常被稱為Smishing,在這種情況下,受害者被誘騙點擊了偽裝成與該地區Covid-19突圍有關的信息或緊急更新其銀行信息的威脅的鏈接。欺詐地訪問其個人帳戶。

“我們要警告消費者在此期間以及在進行在線交易時,在使用電子郵件和短信時要格外小心,” Steyn說。

申訴專員建議在以下情況下保持警惕:

  • 當接到聲稱自銀行打來的電話並詢問您的OTP號碼和/或銀行卡詳細信息時。
  • 當心包含鏈接請求的可疑SMS,這些請求帶有在無法訪問您的銀行帳戶,平台或應用程序的威脅下更新機密銀行信息的請求。
  • fa銀行客戶突然失去手機接收功能和/或從手機網絡提供商處接收到即將進行的SIM卡交換的短信,請在致電服務提供商之前立即向您的銀行報告。

請注意–合法企業絕不會在分支機構,在線甚至通過電話向您詢問您的個人,敏感或機密銀行信息。

  • 定期檢查您的帳戶對帳單,尤其是如果您可以使用在線銀行服務並且可以隨時查看您的帳戶時。立即與您的銀行查詢有爭議的交易。
  • 在線購物時,隻能使用您的卡在安全的網站(https)上下訂單。
  • 不要發送引用您的卡號和有效期的電子郵件。

提示:為防止“虛假”欺詐:

  1. 切勿通過電話與陌生人共享個人和機密信息。
  2. 銀行絕不會要求您通過電話確認您的機密信息。
  3. 不要屈服於壓力–如果有人試圖強迫您向他們提供敏感信息,請掛斷電話,並立即與您銀行的欺詐部門聯繫,以報告該事件。
  4. 保持鎮定,不要驚慌-接到可疑電話後立即致電您的銀行,並與他們核實您在銀行持有的任何帳戶是否存在實際問題。
  5. 如果您在未進行交易的情況下通過手機收到了OTP,則很可能是欺詐者使用了您的個人信息。請勿通過電話向任何人提供OTP。立即與您的銀行聯繫,以提醒他們您的信息可能已被洩露。

提示:為防止“網絡釣魚欺詐”:

欺詐性電子郵件通常會發送給客戶,以獲取客戶的機密互聯網銀行訪問代碼和密碼。鼓勵客戶特別注意看起來真實的電子郵件地址,並帶有銀行識別號的電子郵件地址。

  1. 不要單擊未經請求的電子郵件中的鏈接或圖標。
  2. 不要回複這些電子郵件。立即刪除它們。
  3. 不要相信未經請求的電子郵件的內容。如果您擔心所指控的內容,請使用您自己的聯繫方式與發件人聯繫以進行確認。
  4. 如果需要訪問銀行的網站,建議您在互聯網瀏覽器中輸入銀行的完整URL或域名。
  5. 輸入任何個人信息之前,請檢查您是否在真實的網站上。
  6. 如果您認為您的設備可能已遭到入侵,請立即與您的銀行聯繫,並要求阻止您的帳戶。
  7. 創建不易破解的複雜密碼,並經常進行更改。

在鎖定期間如何從銀行服務監察員那裡獲得幫助。

OBS已採取以下嚴格措施來保護我們的員工和投訴人:

在鎖定期間,OBS工作人員在家裏工作,但辦公室在周一至週五的上午8點至下午16:30處於正常運行狀態。

由於辦公室關閉,因此投訴人無法訪問OBS場所。

我們可以通過我們的在線和電話服務來協助查詢並記錄投訴。通過以下其中一種方式提出投訴:

在線提交,https://www.obssa.co.za/resolving-complaints/make-a-complaint/

通過電子郵件:info@obssa.co.za

通過電話:0860800900

從該鏈接的網站上下載申請表。

已經提出投訴的投訴人可以通過以下鏈接在線跟蹤其投訴:https://www.obssa.co.za/track-a-complaint/或致電辦公室,與我們的工作人員聯繫0860 800 900。

如何抱怨

直接向銀行的爭議解決部門提出正式的書麵投訴;

向您的銀行索取投訴參考號;

允許銀行在20個工作日內回複您的投訴;

從您的銀行獲得書麵答複。

另外,如果消費者遇到任何銀行問題或希望我們協助他們對銀行進行投訴,則可以聯繫銀行服務調查專員辦公室以獲取免費幫助。

 
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